【医院动态】省平山医院召开心理援助热线接听技术培训会

美视网客户端五指山市消息(文/图  肖开壮)4月11日，省平山医院召开心理援助热线接听技术培训会，旨在进一步加快建立心理援助热线，以更专业的水平为广大人民群众服务。省平山医院党委书记、院长欧小凡，副院长陈大球、精神科临床科室医生以及热线服务人员6人参加了培训会议。培训由省平山医院一科主任、副主任医师周家彬讲解。

培训会上，周家彬对心理干预热线作了详细诠释，其中培训内容包括《心理援助热线电话管理办法》《心理援助热线接听流程与技巧》等内容。周家彬除了对心理援助热线接听的基本原则、注意事项、常见问题的处置等方面进行了详细的讲解外，还设置了一些案例探讨环节，让培训人员能将理论和实践更好地结合起来。面对疫情，每个人都有很多复杂的心理变化，这些变化是否正常？我们又该如何面对这些变化？我们的专业人员将会24小时值守，为大家提供健康咨询、心理支持以及心理援助等服务。

欧小凡表示，此次培训要不断“充电”，同时也要把这种学习的氛围和“大练兵、大培训、大比武”相结合，始终把提高队伍素质作为一项重点工作来抓，加大提升心理援助热线人员的素质。心理援助热线是一项有益的社会公共服务，20%的人会遇到心理障碍，90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰，心理问题就像感冒，是种常见病。如果在危机发生初期得到较好的心理干预，很多悲剧就不会发生。心理援助热线私密性强、咨询方便，在早期可以有效地进行心理疏导和简单的危机干预，对社会和谐稳定也起到一定的作用。为做好疫情防控的社会心理服务工作，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件，省平山医院一直以来都高度重视心理援助热线，在疫情最严重的时候坚守岗位，聆听群众最真实最迫切的声音，在群众需要的时候提供最贴心的心理援助服务。

在案例分享环节中，陈大球结合自己处理过的案例，分析了具体干预过程，并总结分享了热线工作经验，呈现了热线咨询师与来电者如何在建立良好关系的基础上进行心理干预，并成功让来电者放弃自杀念头、找到解决问题途径的过程。通过培训及案例分享，进一步提升了心理危机干预人员评估、识别、干预的实践能力。

本次培训为加快医院心理援助热线人员建设，加强心理援助热线人员应对心理危机干预及专业能力的培养，推动心理援助热线从业人员团队建设，改善医院心理援助热线从业人员服务质量、提高心理援助热线从业人员服务技能，规范心理援助热线服务和督导提供了专业的技术力量和宝贵的经验，受到参会学员的一致好评。