【能力提升】省平山医院：用心服务 健康至上

（文/图 符先森）6月10号上午，省平山医院门诊部召开每月一次的晨会，研判近期医院各项医疗工作。医院领导班子成员和各窗口办理业务部门人员参加。



会议指出，为进一步改善患者就医体验，解决群众“来回跑、多头跑”的就医繁琐，按照省卫健委“查堵点、破难题、促发展”和深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，省平山医院通过功能整合、服务细分、流程优化，在原有客户服务部的基础上整合多种服务内容，成立“一站式服务中心”，实现“多部门多窗口办理”到“一窗受理”的转变，方便群众在一个窗口能够办完多种手续，让信息多跑路、病友少跑腿，提升群众就医获得感及满意度。

会议强调，随着医院信息化建设的推进，患者看病、医护人员工作已经从“工作人员跑”“病人跑”变为“信息系统跑”。医院通过“一站式服务”分流窗口高峰，医院工作人员实施弹性排班制度，提高窗口利用率，杜绝排长队现象。此外，医院还组织相关培训，保障工作人员尽快熟练操作流程。在不断完善收费结算系统信息化管理的同时，持续完善报表数据、简化工作程序、提高工作效率。

会议要求，要抓“细”，即围绕全天各项具体工作任务，把晨会开成工作总结部署会。“堤溃蚁穴，气泄针芒”，细节决定成败。服务窗口虽小，但服务于大民生，关系群众切身利益，来不得半点马虎。要细化分解每一项具体任务，责任落实到岗到人，同时听取大家在日常工作中遇到的问题，并及时协调处理，确保高质高效完成全天工作任务。