【中国医师节系列活动二】省平山医院心理医生走进“12345”话务员内心 共同驱赶“心霾”

随着市民咨询投诉的不断增加，“12345”热线话务员在工作过程中面临的情绪压力和心理挑战也随之增强。为此，五指山市政务服务中心充分利用属地医疗资源，以中国医师节系列活动为机，邀请海南省平山医院的心理专家团队，于8月1日为话务员们开展了一次专业、温馨的心理疏导服务。 

省平山医院心理专家陈盛柏以《心理健康知识讲座》为主要内容为大家科普了心理健康知识，深入浅出地讲解了压力管理、心理调适、情绪控制等方面的知识和技巧。告诉大家要了解情绪的底层逻辑，正确面对工作和生活中的各种压力，改变消极意识，通过合理宣泄手段排解内心的焦虑情绪，学会自我疏导和减压，帮助话务员破解“心”难题，筑强“心”屏障。


心理治疗师蔡恒利用《症状自评量表 scl-90》为话务员们进行了心理测试，使大家直面自己的内心情绪，并通过分析测试结果，发现部分话务员存在的潜在心理问题，专家现场对症下药地进行了心理干预诊疗，使他们的内心压力得到了有效缓解。

此次心理疏导活动，省平山医院的心理专家充分发挥专科优势深入企事业单位，站稳为民办实事立场，以早发现及时梳理、早预防有效干预的方式降低了一线话务人员心理危机事件的发生，在系统的“心路疗程”中提升了话务人员的心理健康水平，排解了他们在工作中的紧张情绪和压力，减少了因心理危机带来的负面情绪伤害，有效提升了大家的心理素养和情绪管理能力，进一步促进构建平安、友善、和谐、稳定的乐观工作氛围。