海南：“12385”残疾人服务热线与“12345”热线实现双号并行

让残疾人办事更舒心

“12385残疾人服务热线与12345政务服务热线实现双号并行后，12345热线为全省残疾人提供了7x24小时全天候人工服务，进一步畅通政府与残疾人群众互动渠道，提高政务服务水平。”海南省残联维权部相关负责人介绍。海南省残联按照省热线分类归并要求，积极对接“12345”政务服务热线平台，逐步推进热线归并实施工作，并于2019年12月20日实现双号并行。

双号并行后，残疾人诉求由“12345”热线平台统一受理、按责转办，充分发挥“12345”为民排忧解难、优化营商环境的积极作用，确保残疾人群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，让残疾人服务更加高效、便捷，不断增强广大残疾人的获得感、幸福感、安全感。 

据介绍， 海南省“12385”残疾人服务热线于2016年9月启动运行以来，共接听2962通残疾人服务热线电话，受理内容涵盖社会保障、就业扶贫、残疾人证办理等，进一步畅通了残疾人信息咨询、信访诉求渠道，切实解决残疾人烦心事、操心事和揪心事，发挥了提高残疾人服务水平的重要作用，逐步成为各级残联组织发挥代表、服务、管理职能，加强社会监督的有效途经。